¿Marketing? Sí gracias

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Cuando hablamos de Marketing en la Pyme, siempre hay controversias, En mi opinión no son tan importantes las realidades que algunos podamos ver (y que nos creemos como credos), sino las percepciones que hay en los que ya tienen o quieren montar un negocio o empresa (también una microempresa).


La palabra Marketing, en si misma, se está desvalorizando, hace poco alguien me comentaba sobre un político (de los de ahora…) “…es puro Marketing” posicionando esta palabra a la altura de la corrupción, y la estafa más deplorable. NO me gustó la observación, ya que estamos hablando de algo importante, si es que queremos ser competitivos en nuestro entorno empresarial.


El Marketing es una función más de la empresa de las muchas que son necesarias desarrollar, no importa el tamaño de la compañía, el buen Marketing es aplicable a la Microempresa, la Pyme y la Multinacional, cada una a su nivel, como es lógico.


En la empresa realizamos funciones como la selección de personal, el diseño de productos y/o servicios, la producción de productos y/o servicios, contabilizamos costes, gastos e ingresos y comercializamos productos. También tomamos decisiones estratégicas, las que nos han de llevar al éxito, o no. En este contexto, toda empresa toma decisiones de Marketing, aunque no sea consciente de ello, ya que:

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  • Participa en unos mercados y no en otros.
  • Confiere unos atributos a sus productos y no otros.
  • Fija unos precios y una forma de pago.
  • Se comunica con su mercado de una especial manera.
  • Hace llegar sus productos al consumidor por una vías determinadas.
  • Decide cómo va a seguir funcionando en el futuro.

 

Y todo ello en muchas ocasiones sin utilizar las herramientas adecuadas, decidiendo según su percepción subjetiva del mercado, lo que muchos llamamos “opinática”.

 

La opinática es, a mi juicio, uno de los mayores enemigos del empresario, decidir sin conocer de forma objetiva, “eso es riesgo y no el barranquismo…“.

 

El buen “marketero” (experto en Marketing) sabe que:

 

No importa lo bueno que sea mi producto.

No importa su buena relación calidad precio.

No importa que tengamos más gama (o surtido) o mejor servicio post venta o…

 

Lo único que importa es el lugar que ocupamos en la mente del cliente, o lo que llamamos normalmente Posicionamiento.

Esta información nos dice la posición que tenemos frente a la competencia en aspectos como el precio, la variedad, la calidad, el famoso Valor Añadido…

 

Un buen posicionamiento ayuda a responder a preguntas como:

 

¿Dónde estoy hoy frente a la competencia?.

¿Dónde quiero estar mañana?.

¿Cómo voy a llegar a cumplir mis objetivos?

 

En contra de lo que muchos piensan, el Marketing no es Creatividad, para eso están los publicistas (que además lo hacen muy bien), el Marketing es ciencia, y como tal, se ha de aplicar de manera ordenada, cada cosa a su tiempo. Y siempre da resultados si se hace bien.

 

La comunicación es sólo una parte del Marketing, aunque es la que más se ve, por esta razón y para no ser “teórico”, algunos consejos prácticos de comunicación con tus clientes de aplicación inmediata:

 

Piensa en sentido estratégico y a medio plazo, por ejemplo, es habitual que se realicen promociones de producto puntuales (descuento por volumen de compra, etc..) esta es una acción orientada a la venta más que al Marketing, piensa en hacer campañas de comunicación periódicas que afiancen tu relación con los clientes. Es fácil si se sabe hacer, sino es así, somos muchos los que podemos ayudarte.

 

Lo que aportes al mercado (blog, twiter, etc…) ha de ser lo suficientemente bueno como para que quieran consumirlo, tu objetivo ha de ser cautivar al cliente a través de tu propia diferenciación.

 

Hazte algunas preguntas de tipo cualitativo… o ¿que deseo que mi cliente piense de mi un tiempo después de la compra (como por ejemplo, dos meses)?. Normalmente nos olvidamos del cliente una vez realizada la venta cuando en realidad en muchas ocasiones ese es el comienzo del camino.

 

La fidelización es de suma importancia ya que nuestro cliente puede ser nuestro comercial si nos recomienda a otros. ¿Qué mensaje voy a transmitir para que genere verdadero interés?. Nuestros clientes no quieren productos o servicios, quieren “solucionar problemas“, quieren un “resultado” (salud, energía, diversión, control, ahorro…), investiguemos cuál es. ¿Qué formato prefieren para recibir el mensaje?. (reunión personal, artículos, vídeos, blog…).

 

¿Cada cuánto conecto con él?.

¿Cómo realizo una buena llamada a la acción?…

¿Cuántas campañas he de realizar?.

 

Si entiendes tu Marketing como un nuevo producto, será un producto que tendrás que promocionar para que tus clientes y potenciales clientes se interesen por ti, tendrá que tener la cualidad esperada y cumplir expectativas.

Espero que estas sencillas reflexiones hagan “remover” conciencias y sean positivas para ti.

 

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”. Philip Kotler.

 

Quizás te interese saber también que este post ha sido publicado en el Blog de Grupo Carácter el 13 de octubre de 2014.

 

 

 

Quizás te interese saber un poco más sobre quien ha escrito este artículo, soy  Diego Albadalejo (Fundador de Dalbado) y me gustaría transmitirte que compartir este contenido si te ha resultado interesante dice mucho de tu generosidad por repartir la experiencia y conocimientos que he adquirido como profesional de la venta todos estos años, gracias.

 

Puedes contactar conmigo mediante el formulario de contacto o telefónicamente 687 91 53 55 de 9:00 h a 19:00 h de lunes a viernes.

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Comentarios: 8
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    Madeline Palmeri (jueves, 02 febrero 2017 07:01)


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