Dirigido a: Todos aquellos que estén en contacto con el cliente vía telefónica.

 

ObjetivoOrientar la organización al cliente desde la atención telefónica. Importancia de las acciones que se realizan a través del teléfono en la pérdida de clientes así como en la retención de los mismos.

 

Duración: 1 sesión de 4 horas (reducido) o 6 horas (extendido)

Horarios a convenir, posibilidad de sábados.

 

Lugar: In Company o sala de formación (no incluida en el precio)

 

Precios: 4 horas: 397,00€ / 6 horas: 597,00€ (IVA no incluido) 

Participantes: de 5 a 25 personas

 

Contenido:

  • Cliente. Marketing Relacional, usos comerciales.
  • Gestión de las emociones: Positividad - negatividad.
  • Filosofía y Psicología de la venta.
  • El cliente del siglo XXI: cambios en el consumidor, en los productos, en la distribución...
  • Clasificación de clientes.
  • El silencio, la sonrisa, proceso de televenta.
  • Función comercial al teléfono.
  • Comunicación verbal al teléfono.

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